Вопросы и ответы

• Хочу провести опрос, с чего начать?
  Начать нужно с формулировки цели опроса. То есть важно понимание: для чего вы хотите его провести. После целеполагания определите свою целевую аудиторию: кого именно хотите опросить и в каком количестве (вам поможет наша статья). После выполнения этих шагов переходите к созданию анкеты с помощью редактора либо к выбору шаблона.

  Завершающим шагом выберите способ распространения анкеты. 
• Как выбрать подходящий тариф?
  Если

  • у вас уже существует готовая анкета,
  • результаты опроса вы готовы обработать самостоятельно,
  • у вас есть/нет своей базы респондентов,

  то вам подходит один из наших тарифных планов.

  Чтобы понять какой именно тарифный план из 3 вам подходит (ознакомиться с тарифами подробнее), вам нужно знать:

  • сколько анкет вы хотите задействовать,
  • сколько вопросов в анкете и
  • сколько ответов необходимо собрать на каждую анкету.

  На бесплатном тарифе действуют определенные ограничения по количеству анкет и вопросов в анкете, которые можно снять, задействовав один из платных тарифных планов.

  На платных тарифах, помимо снятых ограничений, вы получаете полезные бонусы: экспорт результатов, перенаправление респондента после заполнения им анкеты на ваш сайт, добавление видео к анкете, добавление своего логотипа и прочее.

  Если же вам также требуются

  • разработка или экспертиза анкеты социологом,
  • перевод анкеты в электронный формат,
  • обработка результатов анкетирования и
  • рассылка по вашей базе адресов,

  то выбирайте не из тарифных планов, а из пакетов профессиональных услуг.
• Как проверить, правильно ли работают правила логического перехода в анкете?
   

  В редакторе, при предпросмотре, правила логического перехода не работают и ответы не сохраняются. Поэтому после того, как вы создали анкету и сохранили её, перейдите во вкладку «Распространение», выберите пункт «Прямая ссылка на анкету», скопируйте ссылку. Затем вставьте её в строку поиска браузера и перейдите в режим заполнения анкеты («Режим заполнения» - тот вид, в котором респонденты видят вашу анкету). Заполните анкету самостоятельно, выбирая разные варианты ответов и проверяя, нужным ли образом работают правила логического перехода. После этого, чтобы этот ваш ответ не отображался в общей статистике, зайдите во вкладку «Результаты» - «Респонденты» и удалите свой ответ, нажав на значок «Крестик» справа.
• Можно ли добавить видео из YouTube в анкету? Как?
  Да, добавить видео из YouTube можно.

  Для этого, создавая новый вопрос в редакторе анкеты, переместите переключатель направо (до появления зеленого цвета вместо красного) в пункте «Комментарии, фото, видео». После перемещения откроется дополнительное окно. Нажмите «Вставить» - «Вставить видео» - «HTML-код». HTML-код можно скопировать, щёлкнув правой кнопкой мыши по видео на YouTube. На наш взгляд, вариант с добавлением HTML-кода более предпочтителен, чем добавление ссылки на видео. Благодаря добавленному HTML-коду пользователь сразу просматривает видео на странице анкеты, и ему не нужно для этого переходить по ссылке на другой сайт и отвлекаться от заполнения анкеты.
• Может ли один и тот же респондент дважды заполнить анкету?
   Да, может.

  Чтобы настроить этот параметр, выберите в редакторе вкладку «Параметры» - «Настройки заполнения» - «Возможность повторного заполнения анкеты», поставьте галочку «Один пользователь сможет несколько раз заполнить Вашу анкету».

  Либо если вы не хотите, что бы один и тот же респондент заполнял анкету дважды или чтобы ответы поступали с одного IP-адреса, поставьте галочку «Один пользователь не сможет повторно заполнить Вашу анкету».
• Можно ли удалить ответ респондента?
  Да.

  Если вы обнаружили недобросовестное заполнение вашей анкеты, либо сами для проверки заполняли её, то вы можете удалить ненужный ответ, чтобы не портить статистику. Для этого зайдите во вкладку «Результаты» - «Респонденты» (вы увидите вкладку, если нажмете на название вашей активной анкеты в Личном кабинете) и удалите ненужные ответы, нажав на значок "Крестик" справа.
• Сколько стоит платный опрос?
   

  Стоимость платного опроса (кампании) зависит от количества вопросов в вашей анкете, числа заданных параметров отбора целевой аудитории, от наличия в анкете скрининга (вопросов-фильтров для отсева неподходящих респондентов) и от необходимого количества респондентов.

  Если анкета содержит не более 20 вопросов, вы не задаете ни одного параметра выборки целевой аудитории, и в анкете отсутствует скрининг, минимальная стоимость одной заполненной анкеты составит 50 руб.

  Если анкета состоит более чем из 20 вопросов, за каждый дополнительный вопрос, начиная с 21-го, взимается + 1 руб. из-за возрастания сложности заполнения анкеты для респондента.

  Если при настройках кампании вы устанавливаете параметры отбора целевой аудитории, за каждый из таких параметров к стоимости одной заполненной анкеты добавляется +10 руб.

  Если в вашей анкете задан скрининг, то за каждый вопрос-фильтр добавляется +10 руб.

  Полученную стоимость анкеты умножаем на количество респондентов и получаем итоговую стоимость платного опроса.
• Могу ли я пожаловаться на респондента в случае недобросовестного заполнения анкеты?
  Вы можете пожаловаться на респондента в том случае, если запускали опрос по онлайн-панели Анкетолога. Для начала вам нужно перейти во вкладку «Онлайн-панель». Там вы выбираете нужную кампанию, нажимаете на неё.  Справа вы увидите значок «Восклицательный знак в треугольнике». При наведении на него появляется пункт «Подать жалобу на ответ», выбираете его. Далее ваша жалоба попадает на рассмотрение к модератору. Когда она проходит модерацию, ваши деньги возвращаются на счёт.
• Должен ли я платить респондентам, которые не прошли вопросы дисквалификации (скрининги)?
  Нет, не должны. Вы платите только тем респондентам, кто добросовестно и полностью заполнил вашу анкету.
• Будут ли мне доступны результаты опроса после окончания действия тарифа?
  Результаты будут доступны только для просмотра, использовать фильтры и делать выгрузку отчетов после окончания действия тарифа невозможно. 
• Могу ли я видеть, с какого e-mail поступил ответ на анкету?
   

   Да, если рассылка осуществляется через сервис Анкетолог.

  Эта услуга называется «Рассылка анкеты по Вашей базе e-mail». Она относится к числу проф. услуг, которые оказывают наши специалисты.
• Как сделать так, чтобы респондент не мог пропустить вопрос, не ответив на него?
   

   Вам нужно сделать вопрос обязательным. Для этого в редакторе анкеты при создании вопроса поставьте в его настройках галочку «Вопрос обязательный».
• Можно ли изменить название анкеты?
  Да, в редакторе анкеты нужно зайти во вкладку «Параметры» - «Настройки отображения» - «Название анкеты». После изменения названия не забудьте сохранить результаты.